TapOK
Опис
Місія ролі:
Сприяти постійному розвитку й професійному зростанню персоналу контакт-центру,
щоб команда мала ресурси, навички й мотивацію для досягнення цілей компанії.
Налагодити ефективну роботу HR-відділу та побудувати сильний бренд роботодавця.
Забезпечити стабільний притік і утримання талановитих співробітників (зокрема
цільових продавців) і досягнення бізнес-результатів з оптимальним використанням
ресурсів.
Вимоги:
* Управління HR-командою від 7+ осіб, включно з напрямами рекрутингу
та навчання.
* Масштабування процесів найму (20-30+ осіб щомісяця), керування багатомовними
потоками рекрутингу.
* Досвід роботи на міжнародних ринках, мультикультурна комунікація
та управління міжнародними командами.
* Побудова повного HR-циклу: сорсинг, рекрутинг, онбординг, L&D, аналітика,
автоматизація.
* Реалізація HR- і L&D-стратегій, узгоджених із бізнес-цілями.
* Формування корпоративної культури, системи цінностей і компетенцій.
* Побудова бренду роботодавця на міжнародному рівні.
* Управління трансформаціями, змінами та масштабуванням бізнесу.
* Впровадження KPI / OKR для HR-команди.
* Досвід роботи в контакт-центрах або сервісних організаціях із великою
кількістю операційного персоналу (буде перевагою).
* Особливості функціонування контакт-центрів (операційні показники, плинність,
продуктивність).
* Основи трудового законодавства та HR-комплаєнсу на різних ринках.
* Тренди HR-автоматизації та використання AI у рекрутингу й навчанні.
* Інструменти HR-аналітики (Power BI, Tableau тощо).
* Англійська — B2+
Зона відповідальності:
* Розробка та реалізація HR-, L&D- і рекрутингової стратегій.
* Розробка та впровадження стратегії бренду роботодавця.
* Розробка та впровадження HR-політик, SLA, процедур.
* Організація й контроль роботи HR-команди.
* Управління результативністю, автоматизацією та ефективністю HR-процесів.
* Аналіз внутрішніх HR-метрик і ринку праці конкурентів.
* Побудова повного циклу рекрутингу, розробка профілів посад.
* Впровадження ефективних підходів до сорсингу, відбору, оцінки кандидатів.
* Організація виходу на нові ринки, управління взаємодією з контрагентами.
* Впровадження сучасних підходів до навчання, створення архітектури L&D.
* Розробка програм онбордингу, навчання менторів, тренерів, операторів на усіх
GEO.
* Вимірювання ефективності навчання (L&D KPI).
* Впровадження корпоративних цінностей, розвиток культури та залученості
персоналу.
Переваги для співробітників компанії:
* Конкурентна компенсація та щорічний перегляд винагороди відповідно
до особистих досягнень і ринкових умов.
* Гнучкий графік: можливість починати робочий день між 8:00 і 11:00.
* Оплачувана відпустка (20 робочих днів на рік) і лікарняні, додаткові вихідні
у державні свята.
* Додаткові оплачувані вихідні на День Народження, у разі народження дитини,
одруження або втрати близького родича.
* Повний компенсаційний пакет відряджень (проїзд, проживання, добові).
* Інвестиції у професійний розвиток — навчання, сертифікації, доступ до курсів
і професійних ресурсів.
* Компенсація вивчення іноземних мов (англійська, українська, італійська,
німецька, іспанська) для ефективної роботи на міжнародних ринках.
* Корпоративна культура, орієнтована на команду — тімбілдінги, святкові заходи,
подарунки на річниці та свята.
* Компенсація по системі «Кафетерій» для індивідуальних потреб в рамках
бюджету на: спорт, медичні послуги, робоча література, коворкінг, ремонт
техніки тощо.
Етапи нашого спілкування:
1. Прескрінінг на відповідність досвіду до вимог.
2. HR інтерв’ю.
3. Hiring Managers інтервʼю.
4. Тестове завдання.
5. Culture fit інтервʼю.
Не співпрацюємо і не допускаємо до рекрутингового процесу кандидатів з росії
та білорусі.
Сприяти постійному розвитку й професійному зростанню персоналу контакт-центру,
щоб команда мала ресурси, навички й мотивацію для досягнення цілей компанії.
Налагодити ефективну роботу HR-відділу та побудувати сильний бренд роботодавця.
Забезпечити стабільний притік і утримання талановитих співробітників (зокрема
цільових продавців) і досягнення бізнес-результатів з оптимальним використанням
ресурсів.
Вимоги:
* Управління HR-командою від 7+ осіб, включно з напрямами рекрутингу
та навчання.
* Масштабування процесів найму (20-30+ осіб щомісяця), керування багатомовними
потоками рекрутингу.
* Досвід роботи на міжнародних ринках, мультикультурна комунікація
та управління міжнародними командами.
* Побудова повного HR-циклу: сорсинг, рекрутинг, онбординг, L&D, аналітика,
автоматизація.
* Реалізація HR- і L&D-стратегій, узгоджених із бізнес-цілями.
* Формування корпоративної культури, системи цінностей і компетенцій.
* Побудова бренду роботодавця на міжнародному рівні.
* Управління трансформаціями, змінами та масштабуванням бізнесу.
* Впровадження KPI / OKR для HR-команди.
* Досвід роботи в контакт-центрах або сервісних організаціях із великою
кількістю операційного персоналу (буде перевагою).
* Особливості функціонування контакт-центрів (операційні показники, плинність,
продуктивність).
* Основи трудового законодавства та HR-комплаєнсу на різних ринках.
* Тренди HR-автоматизації та використання AI у рекрутингу й навчанні.
* Інструменти HR-аналітики (Power BI, Tableau тощо).
* Англійська — B2+
Зона відповідальності:
* Розробка та реалізація HR-, L&D- і рекрутингової стратегій.
* Розробка та впровадження стратегії бренду роботодавця.
* Розробка та впровадження HR-політик, SLA, процедур.
* Організація й контроль роботи HR-команди.
* Управління результативністю, автоматизацією та ефективністю HR-процесів.
* Аналіз внутрішніх HR-метрик і ринку праці конкурентів.
* Побудова повного циклу рекрутингу, розробка профілів посад.
* Впровадження ефективних підходів до сорсингу, відбору, оцінки кандидатів.
* Організація виходу на нові ринки, управління взаємодією з контрагентами.
* Впровадження сучасних підходів до навчання, створення архітектури L&D.
* Розробка програм онбордингу, навчання менторів, тренерів, операторів на усіх
GEO.
* Вимірювання ефективності навчання (L&D KPI).
* Впровадження корпоративних цінностей, розвиток культури та залученості
персоналу.
Переваги для співробітників компанії:
* Конкурентна компенсація та щорічний перегляд винагороди відповідно
до особистих досягнень і ринкових умов.
* Гнучкий графік: можливість починати робочий день між 8:00 і 11:00.
* Оплачувана відпустка (20 робочих днів на рік) і лікарняні, додаткові вихідні
у державні свята.
* Додаткові оплачувані вихідні на День Народження, у разі народження дитини,
одруження або втрати близького родича.
* Повний компенсаційний пакет відряджень (проїзд, проживання, добові).
* Інвестиції у професійний розвиток — навчання, сертифікації, доступ до курсів
і професійних ресурсів.
* Компенсація вивчення іноземних мов (англійська, українська, італійська,
німецька, іспанська) для ефективної роботи на міжнародних ринках.
* Корпоративна культура, орієнтована на команду — тімбілдінги, святкові заходи,
подарунки на річниці та свята.
* Компенсація по системі «Кафетерій» для індивідуальних потреб в рамках
бюджету на: спорт, медичні послуги, робоча література, коворкінг, ремонт
техніки тощо.
Етапи нашого спілкування:
1. Прескрінінг на відповідність досвіду до вимог.
2. HR інтерв’ю.
3. Hiring Managers інтервʼю.
4. Тестове завдання.
5. Culture fit інтервʼю.
Не співпрацюємо і не допускаємо до рекрутингового процесу кандидатів з росії
та білорусі.